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1.- ¿Qué servicio utilizó?


2. ¿Cuánto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de IMA?

 Esta es la primera vez Un año Dos años Cinco o más años




3. ¿Cómo conoció usted IMA?

 Recomendación de su médico Recomendación de amigo o familiar

 Otro (describa cuál)


4. ¿Con qué frecuencia utiliza IMA?
 Rara vez lo utilizo Una vez al año Dos veces al año Más de dos veces al año



Satisfacción



5. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general de IMA.
En una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A


6. En comparación con otras alternativas de Laboratorio, IMA es ...
 Mucho mejor Algo mejor Mas o menos igual Algo peor Mucho peor


7. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente)
los siguientes atributos de IMA:

* Profesionalidad:  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
* Orientada a satisfacer al cliente:  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
* Bien organizada:  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
* Calidad del servicio:  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
* Relación calidad-precio:  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A




Intención de uso y recomendación




8. ¿Ha recomendado usted IMA a otras personas?
  No


9. ¿Recomendaría usted IMA a otras personas?
  No


10. ¿Utilizará usted IMA nuevamente?
 Seguro que sí Probablemente sí Probablemente no Seguro que no


11. ¿Hay alguna sugerencia que le gustaría decirle a IMA sobre el servicio que proporciona?:


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 Sí envíenme información No me contacten


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